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坚持“一站式”利企为先，推动“一窗式”创新创优

深化“互联网+政务服务”，提升“一站式”服务水平。加快打造“企业开办”全链通平台，积极推进“企业开办”全程网上办理，引导企业申请人通过全链通平台提交申请材料，市场监管部门审核并签发执照后，企业申请人在该平台可以同时在线申请，并行办理公章备案、发票申领、银行开户等涉企事项，实现“一网申请、并行办理”。通过全程网上办理，企业登记即时办结，更快更好方便企业和群众办事创业，降低区域制度性交易成本，让企业和群众少跑腿、好办事。

创新服务机制，提高“一窗式”服务质量。设置企业开办专区、企业开办辅导区和自助服务区等功能区，整合企业登记、印章刻制、发票申领等环节，设立企业开办综合窗口，申请人只需通过综合窗口一次性提交企业注册登记、刻制公章、税务登记、社会保险登记需要的材料，综合窗口将申请资料分类流转，实现“一窗式一站办结”的企业开办模式。今年以来，新开办企业符合案例数6042户，0.5天内办结数3308户，占比50%，1天内办结数1064户，占比17.6%。全面实现一个工作日内完成开办企业。

强化“一企来”服务功能，推动“办实事”有力有序

开展“易企铜行聚力发展”大走访专项行动。企业服务中心发动党员干部和企业服务联络员100余人，以welcome欢迎光临威尼斯六大产业园区为主体，覆盖全区各行业重点企业，已走访企业283家，梳理形成问题清单和建议清单132项，定期开展回访，形成“走访—收集—解决—回访”的闭环服务机制。通过部门联动，区企服中心为徐州忠意苏兴食品有限公司提供“审批上门”服务，1天半就办理好了兽药经营许可证并免费寄送至该公司，实现了该企业不出厂“即办证”，做法被新华日报交汇点新闻报道。

在12345政务热线设立“一企来”企服热线专席。设立政策解读专员专岗，通过12345电话连线、企业服务线上平台等多种方式，让企业对全区惠企政策“查得到”“读得懂”“用得上”。制定了“一政策一解读人”工作机制，全区政策解读专员89人，同时在企服APP上开设政策精准推送功能，实现由“企业找政策”向“政策找企业”转化。定期梳理全区惠企政策，目前已将最新梳理的惠企政策40余条印制成册，寄送至乡镇企业，真正将惠企政策落到实处。

深化“一件事”创新改革，推动“一次办”提质提效

积极推进“一件事”改革。围绕群众生活和企业生产经营高频事项，由一家牵头部门统一受理、配合部门分头办理，实现“一表申报、一口受理、协同办理、一体反馈”。积极推进13项“一件事一次办”的改革事项落地，全区“一件事”办件总量达到了1341件。首批新生儿出生、初次就业、退役军人、退休、身后、开旅店、开药店、开餐馆、开便利店等9项“一件事一次办”事项已全部上线运行，落地实施。推进“1+2”试点工程，镇（街道）为民服务中心设立“一件事一次办”专窗；每个镇（街道）根据具体条件设立不少于2个村（社区）便民服务中心“一件事一次办”示范窗口，推动政务服务向基层延伸，就近办理“一件事”。

畅通“跨省通办”朋友圈。重点围绕改善民生、促进就业创业和便利企业跨省生产经营需求，先后对企业开办、交通运输、异地就医等140项“跨省通办”事项进行梳理，优化办事流程，制作工作规程，明确实施路径。持续拓展“跨省通办”事项的覆盖面，与全国九省十三县（市、区）政务服务管理部门网上签约“跨省通办”合作协议，解决就业、社保、医疗、养老、居住等与群众生活密切相关的异地办事需求。通过线下异地代收代办，实现企业和群众异地办事“网上办、就近办”。

注重“一准办”问题解决，推动“满意度”双向提升

进一步完善诉求在线服务。主动问需于企、问需于民，全方位受理企业咨询、求助、投诉，形成受理、转办、督办、反馈、评价工作闭环。设立企业服务专岗，开辟企业诉求受理“绿色通道”，建立完善“诉求服务”、“上门服务”、“代办服务”等工作机制，主动和企业对接，依托“综合性企业服务平台”把问题解决好，建立线上受理、问题交办会办制、清单化管理、节点化推进，截至目前，已帮助我区企业解决实际问题287项，企业群众满意率为100%。

强化“代办帮办”服务。组建涵盖市场准入、项目建设、民生综合三大类行政审批事项的帮办代办服务团队，助力各类审批服务事项“您会办、智能办、随时办”，为企业群众提供“保姆式”贴心服务。组建“审批服务党员先锋队”开展适老化改革，依申请安排党员干部上门为特困群体提供现场服务。截至目前，已累计代办项目917件。